Vitale Balans Dier en Mens, gevestigd te Halsteren en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42097189, hanteert de volgende voorwaarden voor het verzenden, leveren en retourneren van producten.

1. Verzendkosten en Tarieven
De verzendkosten worden duidelijk in de winkelwagen weergegeven voordat je de bestelling definitief afrondt. Wij hanteren de volgende standaardtarieven binnen Nederland:
*Brievenbuspakje (met Track & Trace):* € 4,25
*Standaard pakketpost (tot 10 kg):* € 6,95

*Gratis verzending:* Bij bestellingen vanaf een totale orderwaarde van €75 (binnen Nederland).

Voor verzendingen naar België of andere EU-landen gelden afwijkende tarieven. Deze worden tijdens het afrekenproces automatisch berekend.

 2. Levertijd en Bezorging
* Zodra de betaling is ontvangen, wordt je bestelling verwerkt. Wij streven ernaar om bestellingen binnen 3 werkdagen te verzenden.
* Zodra het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst (zoals PostNL of DHL), ontvang je automatisch een e-mail met een *Track & Trace code* om de zending te volgen.
* Vitale Balans Dier en Mens is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen die worden veroorzaakt door de transporteur of overmacht (zoals extreme weersomstandigheden of feestdagenstromen).

3. Herroepingsrecht & Retourneren
Als consument heb je wettelijk het recht om een online bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Belangrijke uitzonderingen op het retourrecht (Specifiek voor onze praktijk):
Vanwege de aard van onze producten gelden er enkele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht:
*Verzegelde producten:* Supplementen, verzorgingsproducten of kruiden waarvan de verzegeling of sluiting na levering is verbroken, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne *niet* worden geretourneerd.
*Maatwerk:* Speciaal voor jouw dier samengestelde remedies, kruidenmixen of op maat gemaakte (behandel)sets zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.

Indien een product wel in aanmerking komt voor retour, dient het product in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

4. Beschadiging bij aankomst
Is een product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail. Stuur hierbij foto's mee van de buitenkant van de verpakking én het beschadigde product, zodat we direct een passende oplossing (zoals vervanging) kunnen bieden.

5. Onjuiste Adresgegevens of Niet Opgehaalde Pakketten
Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van de adresgegevens. Indien een zending niet kan worden bezorgd door een foutief adres, of wanneer een pakket niet tijdig wordt opgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour komt naar onze praktijk, zijn wij genoodzaakt de extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden bij de klant in rekening te brengen.